吳現(xiàn)代公路物流運輸必備知識，業(yè)務(wù)員必備的知識與心理素質(zhì)
作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆
一：充實自己的業(yè)務(wù)知識
1、操作流程的學習。
2、運價知識的掌握。
3、地點和路程的了解。
4、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力：
二：公司業(yè)務(wù)的了解，吳現(xiàn)代公路物流運輸必備知識。
1、了解自己公司的優(yōu)勢、劣勢。
2、了解公司在市場的地位、及運做狀況
四：對市場行情有一個深度的了解
1、了解同行的價格水平
2、了解客戶所需的運輸價格、運輸時間
3、預(yù)見市場的發(fā)展及將來的發(fā)展行情
五：要有刻苦耐勞的奮斗精神
1、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率
2、拜訪客戶應(yīng)認真聽取客戶意見，注重儀表。
3、可以從100個客戶當中挑出幾個重點攻克
六：調(diào)整自己的心態(tài)，做到積極、樂觀、向上。
1、1%的道理：
業(yè)務(wù)員成功的條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面有99%拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才能在受挫折時，重燃希望之火。
2、求人與幫人：
注意銷售不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的，在幫助客人時，需用心幫助，能幫就幫，不能幫則需要和客戶說明，不要在客戶面前吹牛。
3、自信與自尊：
“推銷是從被拒絕開始的，”正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要，一件到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。
4、原則與信條：
“客戶永遠是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。
